Правила обміну та повернення застосовуються з урахуванням виду товару, його стану, маркування та вимог законодавства України.

Коротко про головне

  • харчові продукти належної якості не підлягають обміну або поверненню;

  • якщо товар пошкоджений, прострочений, не відповідає замовленню або має інший недолік — зверніться до нас;

  • перед надсиланням товару обов’язково погодьте повернення з менеджером;

  • кожне звернення розглядається індивідуально.

Товари належної якості

Якщо товар за своєю категорією та маркуванням належить до харчових продуктів, він належної якості не підлягає обміну або поверненню, навіть якщо споживчу упаковку не було відкрито.

Товар належної якості не може бути повернений лише через те, що Покупець:

  • передумав щодо придбання;

  • помилково обрав товар;

  • не врахував його склад, формат, фасування, смак, аромат або інші зазначені характеристики;

  • виявив індивідуальну непереносимість компонента, якщо достовірна інформація про склад була надана до придбання.

Ці обмеження не застосовуються, якщо товар має недоліки, пошкоджений, прострочений, не відповідає замовленню або Покупцеві було надано недостовірну інформацію про нього.

Якщо товар має недоліки

Зверніться до інтернет-магазину, якщо отриманий товар:

  • має виробничий недолік;

  • пошкоджений;

  • має порушену герметичність упаковки;

  • має прострочений строк придатності;

  • не відповідає найменуванню, кількості або характеристикам замовлення;

  • був пошкоджений під час транспортування;

  • не може використовуватися за призначенням із причин, що виникли не з вини Покупця.

Залежно від обставин та характеру недоліку Покупець може звернутися з вимогою про:

  • заміну товару на товар належної якості;

  • пропорційне зменшення ціни;

  • повернення сплаченої суми;

  • задоволення іншої вимоги, передбаченої законодавством.

Продавець має право перевірити стан товару, упаковки, маркування, строк придатності та обставини виникнення недоліків.

Вимога може бути відхилена, якщо недоліки виникли через порушення Покупцем правил зберігання, транспортування або використання товару.

Перевірка під час отримання

Під час отримання відправлення у Новій пошті рекомендуємо перевірити:

  • цілісність транспортної та споживчої упаковки;

  • відповідність товарів замовленню;

  • кількість товарів;

  • відсутність видимих пошкоджень;

  • строки придатності.

Якщо виявлено пошкодження, нестачу або невідповідність, рекомендуємо:

  1. повідомити представника Нової пошти;

  2. скласти відповідний акт;

  3. зробити фотографії або відеозапис;

  4. невідкладно повідомити інтернет-магазин.

Відсутність акта Нової пошти сама по собі не позбавляє Покупця права звернутися до Продавця, але може ускладнити встановлення обставин пошкодження під час перевезення.

Як звернутися щодо обміну або повернення

Зверніться до нас за телефоном:

+38 (075) 636-68-40

Також можна скористатися формою зворотного зв’язку на сайті.

У зверненні необхідно зазначити:

  • прізвище, ім’я та по батькові Покупця або одержувача;

  • номер замовлення;

  • контактний номер телефону;

  • найменування товару;

  • опис недоліку або іншої причини звернення;

  • обрану вимогу;

  • фотографії або відеозапис товару, упаковки та пошкоджень, якщо це можливо.

До звернення бажано додати фіскальний чек або інший документ, що підтверджує придбання. За відсутності такого документа інформація про замовлення може перевірятися за його номером та іншими наявними відомостями.

Повернення товару

Повернення здійснюється через Нову пошту після погодження з менеджером інтернет-магазину.

Менеджер повідомить:

  • дані одержувача;

  • номер телефону;

  • адресу відділення або поштомата;

  • інші необхідні умови відправлення.

Не надсилайте товар без попереднього погодження з менеджером. Це може ускладнити ідентифікацію відправлення та розгляд звернення.

Товар необхідно надійно запакувати, щоб уникнути його додаткового пошкодження під час транспортування.

Якщо повернення здійснюється через помилку Продавця, неналежну якість товару або його невідповідність замовленню, погоджені витрати на пересилання несе Продавець.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після:

  • отримання повернутого товару, якщо його повернення необхідне;

  • перевірки стану товару;

  • погодження вимоги Покупця;

  • отримання необхідних банківських реквізитів.

Після виконання зазначених умов повернення коштів ініціюється протягом двох календарних днів.

Якщо фактичне повернення товару не вимагається, повернення коштів ініціюється протягом двох календарних днів після погодження вимоги та отримання необхідних реквізитів.

Кошти повертаються на реквізити платника або в інший погоджений із Покупцем спосіб.

Строк фактичного зарахування коштів залежить від правил та строків обробки платежу банком отримувача.

Заключні положення

Ці правила не обмежують прав Покупця, установлених законодавством України.

Кожне звернення щодо недоліків, пошкодження, невідповідності, обміну або повернення товару розглядається індивідуально з урахуванням виду товару та обставин його придбання, доставки, зберігання і використання.